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        切實有為轉作風 用心用情提服務

        作者:西安市公共交通集團有限公司   發布時間:2022-11-14

        作風建設專項行動開展以來,市公交集團黨委認真貫徹落實省市、委和城投集團黨委關于開展作風建設專項行動工作要求,抓早動快、創新舉措,緊扣主責主業,領導干部帶頭轉作風、提效能、強擔當,把“勤快嚴實精細廉”要求體現在具體事、具體工作中。圍繞沖刺全年重點工作、謀篇開局長遠發展,提高服務市民保障出行水平,以馬不離鞍、韁不松手的定力推動作風建設專項行動抓實開展、取得實效。


        迅速部署 抓常抓長 深融入促提升



        公交集團黨委把開展作風建設專項行動作為全面落實從嚴治黨的重要任務,召開黨委會議研究專項行動,制定工作方案,成立了由黨委書記掛帥的作風建設專項行動領導小組,明確工作任務,成立工作專班,具體組織協調此項工作。召開作風建設專項行動工作推進會,對作風建設專項行動作出安排部署,要求以此次干部作風建設為契機,圍繞集團年度重點工作,特別是國慶節期間和黨的二十大期間,做到政治站位再提高,緊螺絲、提能力、促發展、落實處,加強作風建設。

        各級黨組織通過動員部署會、第一議題制度、理論學習中心組學習、車廂黨課等形式,組織黨員干部學習,切實增強黨員干部轉變作風的思想自覺和行動自覺,真正讓“勤快嚴實精細廉”的優良作風落實在崗位上、體現在推動工作落實中;領導干部下沉一線、走訪調研,辦實事解難題;各級黨員干部職工結合實際查擺問題,制定清單,抓整改落實;市公交集團始終堅持黨建引領,聚焦中心工作,緊扣目標任務,精心安排部署,扎實有序推進,把作風建設與公交中心工作緊密結合,推動作風建設專項行動走深走實,形成抓作風促工作,抓工作強作風的良性循環,切實以作風建設的實際行動推動清廉公交建設,推動企業高質量發展。

        公交集團紀委對三年來違反中央八項規定精神問題線索進行梳理排查,建立臺賬,及時受理干部作風問題線索,加大處置力度。緊盯節期“四風”易發多發問題,組織63人次成立23個檢查組,采取“四不兩直”方式對各單位機關作風紀律情況,包含機關白天、夜間值班情況;是否違規發放津補貼,是否存在公款送禮、公款旅游、公款宴請、違規操辦婚喪喜慶事宜,服務窗口作風紀律及服務情況和公車封存及使用等情況進行了監督檢查,涉及單位、部門、車隊和場站等點位153個,同時對于檢查中發現的問題下發通報,督促整改落實。


        為民解難 高效高質 零時差解決

        辦好群眾“關鍵小事”,解決群眾“心頭大事”。市公交集團堅持以乘客為中心的發展思想,不斷調整優化公交線路,開通社區巴士線路、網約公交線路、定制公交線路,推進公交地鐵協同銜接,持續鞏固提升服務品牌,不斷滿足市民日益增長的差異化出行服務需求,讓更多的人享受到更好的公交服務。



        必須辦好群眾“關鍵小事”?!懊看螐牡罔F站出來,要么公交加步行,要么拼車,現在能直達,真的太好了!”10月9日早上,剛從西安國際醫學中心地鐵站出來的劉女士意外發現公交站牌上多了一條公交線路——343路可直達自己上班的地方。343路的開通不僅方便了市民前往西安市第一醫院高新院區就醫,而且滿足了堰渡大道沿線企業及興隆社區居民的通勤需求。

        家住興隆社區的王大爺很是激動:“我家門口終于又多了一條大公交線路,為我們社區居民出行提供了很大便利,以后轉乘地鐵六號線就方便多了?!?/font>



        快速解決群眾“心頭大事”。今年,市公交集團開通首條網約公交“捷巴士”,與百度公司合作以“定站不定線”的需求響應網約模式,以最少最優的資源最大化的解決新建、新開發區域的公交出行問題;開通的11條社區巴士較好地解決了沿途153個小區的地鐵換乘需求,將“地鐵送到站,公交送到家”的服務理念落到實地,打造15分鐘交通便民服務圈;已開通了包括企業通勤類、高校節假日類和高客流斷面類等28條定制公交線路,采取“互聯網+”模式,享受一人一座、一站直達、優質優價的差異化、個性化定制出行服務。

        截止10月8日新開調整線路72條,填補52條道路空白,36.8公里道路空白長度,縮減與地鐵重復線路58.1公里,進一步優化了公交線網布局,方便市民公交出行。


        為民服務 切實有“為” 零距離傾聽



        為扎實開展作風建設專項行動,推進清廉公交建設,進一步提升服務效能,更加快速、直接、有效地解決市民“急難愁盼”,市公交集團不斷強化服務意識、增強服務實效,主動對接服務,切實提升服務“精度”“力度”“維度”“溫度”。

        不斷提升服務“精度”——今年開通了八期“經理熱線”,市民致電965315可直接向各營運公司經理反映問題,以更加開放、接納的形式傾聽廣大市民心聲,切實了解乘客的實際需求,真正實現與乘客零距離溝通。八期“經理熱線”共接話務量166件,其中需要解決72件,截止目前已解決36件。大到線路調整、車廂設施,微至站牌附近地面有一個螺絲釘,“經理熱線”事事有回應,件件有落實。同時,相關部門通過市民訴求舉一反三,主動排查同一類型需求,將“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變,大大提升了市民滿意度,以實際行動將為民服務走深走實。

        切實增強服務“力度”——公交熱線全面升級改造,話務員擴大到31名,2021年熱線總話務量54.08萬件,2021年日均1482件。從接聽解答市民乘客公交出行方面的咨詢、求助、投訴電話,到受理社會各界的意見、建議……公交熱線全方位多元化的服務,既架起了乘客與公交的“連心橋”,也為市民乘客帶來更多的獲得感和幸福感。

        不斷延伸服務“維度”——通過“西安公交出行”手機APP及“西安公交”微信公眾號,為市民提供實時車輛運行信息的查詢、公交出行導乘及公交動態信息實時推送等服務,與百度、高德、騰訊及車來了等多家大型互聯網公司展開合作,在多平臺上實現來車信息查詢功能,在服務提升中完善智慧公交體系,踐行為民服務初心。

        用心傳遞服務“溫度”——著力破解特殊群體出行難乘車難問題,目前安裝輪椅區、導板等方便設施的車輛有1452部,在車內設置愛心專座,各營運分公司多次開展駕駛員換位體驗活動,根據特殊群體的實際情況和個人需求,致力提供恰到好處的精準服務。此外,年滿70周歲的老年人可辦理老年卡,享受免費乘車政策,2022年1月至9月期間日均使用量約16.5萬人次,以有力舉措推動為民服務,持之以恒改進作風。


        聚焦職責 嚴實規范 零容忍筑防



        為進一步加強干部紀律作風建設,增強政治紀律和規矩意識,保持良好的工作作風,確保安全生產工作順利開展,市公交集團將“勤快嚴實精細廉”作風落實到崗位上、工作中,把發現問題、剖析問題、整改問題貫穿始終,堅持整改落實和建章立制相結合、以高質量發展的實際成效檢驗作風建設成果。

        開展教育培訓,筑牢安全防線?!斑@個節期,大家都過的比較充實,都在認真查找問題?!?0月2日到10月5日,集團公司先后組織對司屬9家單位所有外勤安管干部進行安全培訓。培訓內容涉及《安全生產法》《刑法》《生產安全事故報告和調查處理條例》及有代表性的道路交通行車事故案例分析,通過具體剖析,以案示警,引導大家查找目前管理中存在的問題,借“前車之鑒”,明“自身之職”,恪盡職守,認真履行崗位職責。與此同時,堅持每月開展外勤安管干部線上培訓,以線上+線下結合的方式將安全教育常態化長效化開展。



        擰緊安全繩,層層壓實安全責任。自9月24日起至10月31日,市公交集團開展“查短板、除隱患、定措施、遏事故”道路行車安全專項整治活動,圍繞“人、車、路、管理” 四大因素,定措施,明標準,嚴考核,著力解決道路行車安全中存在的突出問題和短板漏洞,與司屬18家單位簽訂安全生產軍令狀,實現不發生道路行車亡人事故、不發生追尾群傷事故的工作目標。

        完善管理體系,推進安全生產標準化建設。目前,市公交集團通過對近年事故起數、安全類投訴、電子違法等安全數據進行綜合分析,運用“計分制”,建立安全生產四級預警機制和全體駕駛員的安全預警體系。今年4月,市公交集團順利完成安全生產標準化一級企業達標評審工作,進一步強化安全基層、基礎、基本功建設,構建制度更加完善、運行更加可靠、保障更加有力的安全生產管理體系。隨后,市公交集團還將積極推廣應用主動駕駛防御系統(ADAS)(目前共有400部車安裝了該系統),借助信息化手段,對不良駕駛行為進行監控和記錄,對不規范的駕駛操作行為及狀態進行監督、提醒,進一步提升安全行車能力。

        作風建設只有進行時沒有完成時,作風建設永遠在路上。市公交集團黨委將以黨的二十大精神為主線,抓好學習貫徹落實,結合四季度重點工作,著眼謀劃明年工作,以釘釘子精神持續打好作風建設持久戰,將“嚴”的主基調貫穿轉作風、打硬仗全過程,在精細管理、服務乘客、改革發展方面謀思路、求實效;以嚴的作風開創全面從嚴治黨新局面,推動作風建設不停步、不松懈、再出發,維護公交風清氣正良好政治生態環境,為企業發展提供堅強保障。


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